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ITSS-运维

简介:ITSS运维模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。 适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力,也适用于评价供方运维服务能力。

级别:四级最低,一级最高。

(1)具有独立法人地位;
(2)已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
(4)申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。


  基本级(四级):
定义 :基本级(四级),是指依据GB/T 28827.1实施了必要的运维服务能力管理,日常运维服务活 动有序开展。 
特征: 运维服务组织应具备以下特征:
a) 管理层对实施运维服务能力管理有基本意识,依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力 管理体系;
b) 个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用;
c) 基本建成框架性的运维服务管理过程,并得到实施;
d) 具备运维技术研发基本条件;
e) 根据运维服务需求提供必要的资源,开始逐步积累和利用知识。
关键指标:
基本级暂无总的关键指标要求。针对具体的运维服务能力管理和组成运维服务能力的各要素有关键指标要求。
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四级申请需提供以下文件:
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)
3. 运维服务业务发展历程;
4. 组织级运维服务目录;
5. 组织架构和职责说明;
6. 运维服务能力管理计划,实施结果或总结报告
7. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
8. 运维服务人员管理相关制度;
9.服务台管理制度;
10. 知识库管理制度;
11.运维服务技术研发规划及成果说明;
12.运维服务过程管理文件。
  

体系说明
      运维服务能力成熟度模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等 级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。如图 1 所示。 每个运维服务能力成熟度(以下简称:成熟度)等级由管理、人员、资源、技术和过程所 组成。每个成熟度等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。

 
                                                                              图1 运维服务能力成熟度模型框架
      运维服务能力水平的提升通过渐进的方式来实现,较高的成熟度等级涵盖了低等级的全部 要求,成熟度等级不可跨级,即较高的成熟度等级必然以低成熟度等级为基础。
      运维服务能力成熟度是基于ITSS的原理、颁布实施的GB/T 28827系列国家标准和电子行业 标准提出的。基本级和拓展级以GB/T 28827.1为基础提出成熟度要求,改进(协同) 级以GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3为基础提出成熟度要求,提升(量化)级以 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3及《信息技术服务 质量评价指标体系》 为基础提出成熟度要求。运维服务能力成熟度模型在实践中为组织的运维服务能力建设提供路 线图和方法论。 本模型中各成熟度等级由特征和关键指标构成,其结构如图2所示。


      每个成熟度等级规定了 运维服务组织在能力管理、人员、过程、技术和资源方面的要求。 依据标准GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3和《信息技术服务 质量评价指标体系》, 并结合每个成熟度等级的特征和关键指标,对每个成熟度等级规定了具体要求。

注:
GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范
GB/T 28827.3—2012 信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范

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