• <nav id="sqy8s"></nav>
  • <menu id="sqy8s"><strong id="sqy8s"></strong></menu>
  • 示例图片二

    无接触服务成海尔体验云标配

    2020-05-09 11:38:50
    无接触服务成海尔体验云标配
     
     
     
     
     
     
      新冠肺炎疫情的突然暴发,使需要面对面接触的上门服务受到影响。在此背景下,海尔推出了远程智慧服务系统,打造了“无接触健康服务”新模式,为用户的居家生活提供更安全、更健康的家电服务解决方案。
     
      疫情当前极速推出
     
     
      “无接触健康服务”
     
      前不久,青岛的刘先生想安装一台洗衣机,联系商场购买之后,通过海尔在线服务平台报安装,服务平台随即弹出提示:“疫情防控关键期,为减少人员接触,建议您点击查看安装视频,选择自助安装。”洗衣机到货后,刘先生点开视频按照提示,顺利完成安装。
     
      据了解,自2月3日无接触服务上线之后,用户在线报单都会弹出相关产品的安装及故障自查视频。
     
      3月14日,海尔服务管家史纪强收到信息显示,杨女士家的空调出现了问题,他随即与杨女士取得联系。按照史纪强的指导,杨女士检查了一下空调,通过“自诊断”系统,将异常传递给服务管家。通过排查,史纪强确定了问题源自电源接触不良,导致电压不稳,在史纪强的远程指导下,问题随即解决,史纪强还在服务平台上下载了该产品的日常养护视频给杨女士。
     
      除此之外,如果产品需要部件,服务人员也会把备件发送给用户,通过视频指导用户自主更换,这一流程的改变无论是对用户、服务管家还是企业方,都创造了增值效益。在冷酷的疫情面前,因为“无接触健康服务”的存在,温暖了无数用户。
     
      冰冻三尺非一日之寒
     
      “及时雨”来自“体验云”
     
      海尔无接触服务之所以来得这么及时,是因为在集团人单合一管理模式下,海尔服务一直致力于物联网时代创新服务模式的探索。自2016年以来,海尔服务开始颠覆流程,数字化服务总经理靳桂祥带领服务团队布局数字化服务,探索智慧定制服务体系。
     
      据了解,两年前,海尔服务已实现“自助报单、在线交互、全程可视、在线评价、付薪到人、结算透明”的智慧云服务,并根据用户需求不断升级迭代。面对突如其来的疫情,才能快速做出反应,三天时间实现无接触服务迭代上线,以无接触甚至“无感”的服务模式应对全国面临的一场大考。
     
      随风而动,应时而变,这就是云的特点。对此,靳桂祥表示:“无接触服务其本质不是疫情的倒逼,而是体验云的标配。”
     
      依托智家云脑
     
      远程服务更智能便捷
     
      “体验云”服务背后是强大的技术支持。远程智慧服务系统,依托海尔智慧家庭AI大脑智家云脑的强大功能,当用户家中的智能家电出现异常后,数据才能迅速上传到系统内,结合远程智慧服务系统内的各类数据信息,智家云脑根据家电知识图谱在线分析判断原因,并自动将信息传输到服务系统。
     
      目前,海尔还为用户提供了智能家电设备自检功能,用户通过智能设备一键自检家电是否需要清洗、保养、净水机的滤芯更换等各项服务。
     
      面对当下的情况,海尔自主发挥大数据、人工智能、物联网等技术优势,打造智慧家庭无接触、无感知服务,创造更佳的用户体验,在;胁蹲胶痛丛旎,也为行业发展找到了新思路。这就是海尔“体验云”服务,为满足用户需求而生,并将不断围绕用户最佳体验而变。
    微信pk10赛车群