无接触服务成海尔体验云标配
2020-05-09 11:38:50
无接触服务成海尔体验云标配
新冠肺炎疫情的突然暴发，使需要面对面接触的上门服务受到影响。在此背景下，海尔推出了远程智慧服务系统，打造了“无接触健康服务”新模式，为用户的居家生活提供更安全、更健康的家电服务解决方案。
疫情当前极速推出
“无接触健康服务”
前不久，青岛的刘先生想安装一台洗衣机，联系商场购买之后，通过海尔在线服务平台报安装，服务平台随即弹出提示：“疫情防控关键期，为减少人员接触，建议您点击查看安装视频，选择自助安装。”洗衣机到货后，刘先生点开视频按照提示，顺利完成安装。
据了解，自2月3日无接触服务上线之后，用户在线报单都会弹出相关产品的安装及故障自查视频。
3月14日，海尔服务管家史纪强收到信息显示，杨女士家的空调出现了问题，他随即与杨女士取得联系。按照史纪强的指导，杨女士检查了一下空调，通过“自诊断”系统，将异常传递给服务管家。通过排查，史纪强确定了问题源自电源接触不良，导致电压不稳，在史纪强的远程指导下，问题随即解决，史纪强还在服务平台上下载了该产品的日常养护视频给杨女士。
除此之外，如果产品需要部件，服务人员也会把备件发送给用户，通过视频指导用户自主更换，这一流程的改变无论是对用户、服务管家还是企业方，都创造了增值效益。在冷酷的疫情面前，因为“无接触健康服务”的存在，温暖了无数用户。
冰冻三尺非一日之寒
“及时雨”来自“体验云”
海尔无接触服务之所以来得这么及时，是因为在集团人单合一管理模式下，海尔服务一直致力于物联网时代创新服务模式的探索。自2016年以来，海尔服务开始颠覆流程，数字化服务总经理靳桂祥带领服务团队布局数字化服务，探索智慧定制服务体系。
据了解，两年前，海尔服务已实现“自助报单、在线交互、全程可视、在线评价、付薪到人、结算透明”的智慧云服务，并根据用户需求不断升级迭代。面对突如其来的疫情，才能快速做出反应，三天时间实现无接触服务迭代上线，以无接触甚至“无感”的服务模式应对全国面临的一场大考。
随风而动，应时而变，这就是云的特点。对此，靳桂祥表示：“无接触服务其本质不是疫情的倒逼，而是体验云的标配。”
依托智家云脑
远程服务更智能便捷
“体验云”服务背后是强大的技术支持。远程智慧服务系统，依托海尔智慧家庭AI大脑智家云脑的强大功能，当用户家中的智能家电出现异常后，数据才能迅速上传到系统内，结合远程智慧服务系统内的各类数据信息，智家云脑根据家电知识图谱在线分析判断原因，并自动将信息传输到服务系统。
目前，海尔还为用户提供了智能家电设备自检功能，用户通过智能设备一键自检家电是否需要清洗、保养、净水机的滤芯更换等各项服务。
面对当下的情况，海尔自主发挥大数据、人工智能、物联网等技术优势，打造智慧家庭无接触、无感知服务，创造更佳的用户体验，在�；胁蹲胶痛丛旎�，也为行业发展找到了新思路。这就是海尔“体验云”服务，为满足用户需求而生，并将不断围绕用户最佳体验而变。
